Les délais s'allongent, les réponses se font rares, et pourtant la facture arrive à l'heure. C'est l'une des situations les plus fréquentes, et l'une des plus inconfortables : on n'ose pas hausser le ton avec quelqu'un qui détient nos accès.
Ce que le silence révèle
Rarement de la malveillance. Le plus souvent, votre dossier a cessé d'être prioritaire : un client plus gros est arrivé, une personne clé est partie, ou le contrat d'origine ne couvre plus vos besoins réels.
Le vrai problème n'est pas là. Il est que personne, chez vous, n'est en position de l'exiger, ni même de savoir ce qu'il faudrait exiger. C'est ça, la dépendance.
Les questions que ça pose
Avant même de penser à partir, quelques questions décident de tout :
- Avez-vous un compte administrateur à votre nom sur votre messagerie et vos outils ?
- Votre nom de domaine est-il déposé à votre nom ?
- Vos sauvegardes, vos licences, vos accès serveurs : à qui appartiennent-ils vraiment ?
Où j'interviens
Répondre honnêtement à ces questions demande de regarder sous le capot, pas de faire confiance à ce qu'on vous a dit. C'est exactement ce que je fais : je mesure votre niveau de dépendance réel, et je vous dis ce qu'il faut sécuriser en premier, avant que le silence ne devienne un blocage.
Le silence de votre prestataire vous inquiète ? Regardons ensemble à quel point vous en dépendez, et ce que vous tenez vraiment.
Prendre contact